ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών σύμφωνα με τον νόμο 2251/1994.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ / ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Α. Γενικά
Η Επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους από τον πελάτη και να συνοδεύεται από όλα τα αρχικά έγγραφα (απόδειξη λιανικής πώλησης, τιμολόγιο, τιμολόγιο – δελτίο αποστολής κτλ). Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν είτε επειδή υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο προϊόν αυτό καθ’ αυτό, είτε επειδή άλλαξε γνώμη, είτε επειδή υπήρχε πρόβλημα στην διαδικασία παραγγελίας / φόρτωσης / αποστολής.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται οφείλουν να είναι σε άριστη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία και μαζί με όλα τα μέρη και εξαρτήματα που τα συνοδεύουν και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.
Μη αποδεκτές επιστροφές:
Πέραν του διαστήματος των 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση τους, η εταιρία δεν αποδέχεται την επιστροφή των προϊόντων.
Επίσης, δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές για:
- προϊόντα που έχουν γίνει κατά παραγγελία του πελάτη (πάγκοι και ντουλάπια κουζίνας, υφάσματα κτλ).
-προϊόντα που για εξυπηρέτηση του πελάτη παραγγέλθηκαν από καταλόγους τρίτων προμηθευτών και δεν υπάρχουν στον επίσημο κατάλογο της εταιρίας,
-προϊόντα προσφοράς, κατηργημένα και διαλογής
-περισσεύματα πλακιδίων
Β. Χονδρεμπόριο & Αποκλειστικοί Συνεργάτες
Στα προϊόντα που προορίζονται για κατασκευή βιτρίνας, γίνεται δεκτή επιστροφή των ειδικών τεμαχίων και των πλακιδίων μόνο σε άρτια κιβώτια άριστης κατάστασης.
ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Σε περίπτωση υπαιτιότητας του πελάτη: Ο πελάτης μπορεί με δικά του έξοδα, με μεταφορική δικής του επιλογής ή ο ίδιος να επιστρέψει το προϊόν στο κατάστημα που το αγόρασε ή να το αποστείλει στις κεντρικές αποθήκες τις εταιρίας στο Καλοχώρι εφόσον πρόκειται για προϊόντα μεγάλου όγκου. Εάν η εταιρία αναλάβει την μεταφορά της επιστροφής, θα χρεώσει στον πελάτη τα απαραίτητα έξοδα κατόπιν συνεννόησης.
Σε περίπτωση υπαιτιότητας της εταιρίας: (λάθος παραγγελιοληψία, προβληματικό προϊόν κτλ) το κόστος μεταφορικών επιστροφής επιβαρύνει την εταιρία.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Το ποσό επιστροφής θα ορίζεται κατόπιν ελέγχου της συνολικής κατάστασης του προϊόντος και της συσκευασίας. Εάν το προϊόν ή η συσκευασία έχει υποστεί αλλοίωση που απαιτεί διαχειριστικό κόστος συντήρησης ή για οποιοδήποτε λόγο δεν μπορεί να πουληθεί στην αρχική του τιμή, το ποσό επιστροφής δεν θα υπερβαίνει το 80% από το αρχικό ποσό αγοράς που κατέβαλε ο πελάτης και θα ορίζεται κατόπιν αυτοψίας.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής κατά την αγορά, δηλαδή είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας, είτε με επιστροφή χρημάτων μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, είτε με την έκδοση πιστωτικού σημειώματος.